中国农业银行桓台城郊支行：迅速追回误扣款 暖心相助解民忧

大众网记者 张铃(zhānglíng) 淄博报道 “务工人员(wùgōngrényuán)背井离乡，我们更要用心(yòngxīn)守护他们的‘钱袋子’。”近日，中国农业银行桓台城郊支行工作人员凭借专业的服务和高效的行动，成功帮助一位外地务工客户追回因误点弹窗软件而被(bèi)扣除(kòuchú)的费用，赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的社会责任与担当。 “我当时特别(tèbié)着急，就想赶紧弄好医保，结果医保没弄好，还扣了658元。”据(jù)了解，客户李先生(lǐxiānshēng)是一名外来务工人员，他在就医过程(guòchéng)(guòchéng)中想下载(xiàzài)电子(diànzi)医保，不小心点击了一个弹窗(dànchuāng)广告，当时他并未在意，可随后却收到银行扣费通知，一笔658元的款项被莫名扣除。李先生顿时慌了神(shén)，这笔钱对他来说不是小数目，关乎他辛苦工作的血汗。焦急万分的李先生来到附近的桓台城郊农行营业网点求助。大堂经理在接待的过程中看到李先生因焦虑而手足无措，大堂经理耐心安抚他的情绪，并表示银行一定会全力帮助他解决问题(jiějuéwèntí)。随后，员工详细询问事情经过，并协助李先生查询银行卡交易明细，确定了扣费来源是一家第三方支付平台。 根据经验，网点人员(rényuán)判断这很可能是误点弹窗广告导致的扣费。在征得(zhēngdé)李先生同意后，大堂经理迅速拨打第三方(dìsānfāng)支付平台客服(kèfú)电话。电话接通后，网点人员向客服人员清晰(qīngxī)、准确地说明了李先生的情况，强调李先生是在无意中点开广告，并非主动购买相关服务或产品，要求对方核实并退还被扣款项，并终止自动扣费。 在与客服(kèfú)沟通的过程中，网点员工表明客户在不知情的情况(qíngkuàng)下被扣费是不合理的，要求对方简化流程、尽快处理。经过沟通、协调，客服人员最终同意受理李先生的退款申请，并(bìng)承诺尽快处理。仅仅过了几分钟，李先生就收到了退款到账的短信(duǎnxìn)通知。 他激动地拉着员工(yuángōng)的手说：“太感谢你们了！我一个外地人，人生地不熟的，本来都快(kuài)绝望了，没想到你们银行这么负责，这么快就帮我把钱追回来了，这是我好几天的工资(gōngzī)呢，真的太谢谢你们了！”随后(suíhòu)大堂(dàtáng)人员帮助客户从掌银渠道下载了电子医保凭证(píngzhèng)，并提醒(tíxǐng)客户使用手机上网时要提高警惕，切勿随意点击不明来源的弹窗广告，避免个人财产遭受损失。如遇类似情况，应及时与银行联系，寻求专业帮助。 此次事件的(de)成功解决，不仅体现了桓台城郊(chéngjiāo)农行员工的专业素养和服务意识，也彰显了银行以客户为中心(zhōngxīn)、切实维护客户权益的经营理念，以实际行动践行了“金融为民”理念。